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和泰汽车LEXUS荣获!工商时报「2017台湾服务业大评鉴」金奖荣耀

2020-06-25  点赞427   浏览量:232
和泰汽车LEXUS荣获!工商时报「2017台湾服务业大评鉴」金奖荣耀 2017年《工商时报》「台湾服务业大评鉴」,由陈建仁副总统(中)出席表扬金奖企业 (右一为LEXUS总代理和泰汽车发言人刘松山协理) LEXUS台湾总代理和泰汽车荣获《工商时报》2017年「台湾服务业大评鉴」金奖荣耀。《工商时报》于6月27日举办「2017台湾服务业大评鉴」颁奖典礼,主办单位邀请陈建仁副总统出席颁奖,表扬来自不同服务业种的得奖企业。
和泰汽车LEXUS荣获!工商时报「2017台湾服务业大评鉴」金奖荣耀 和泰汽车代理之TOYOTA与LEXUS品牌连续4年得奖,服务品质持续获得肯定 「台湾服务业大评鉴」今年已迈入第六届,今年是由国际SGS认证的神秘客实地访查全台湾上百家服务企业,透过层层严格标準,于32大行业中筛选出「台湾NO.1」的企业颁发金牌奖。和泰汽车代理之LEXUS品牌,从众多企业中脱颖而出,勇夺「汽车卖场」类别金奖,也是和泰连续第4年得奖(LEXUS品牌为连续2年获奖,前2年为TOYOTA品牌),服务品质持续获得肯定。
LEXUS自1997年导入台湾之初,即以「服务」作为品牌特色悉心经营,每一个营业据点对于「顾客至上」的落实,也让LEXUS在台湾的豪华车品牌中,成为难以超越的标竿。今日颁奖典礼由和泰汽车发言人刘松山协理代表受奖;刘协理特别强调,自今年度起,LEXUS将以「Experience Amazing」为新的品牌精神,以LEXUS长久以来一直坚持提供顾客『以人为先,悉心款待』的服务体验,持续创造顾客美好的感受。
透过《工商时报》的神秘客调查回馈指出,在顾客一进入LEXUS营业所时,服务团队即以热情的态度接待,环境乾净明亮,悦耳的音乐营造良好氛围。接待人员以有礼的态度,针对车款、规格与功能详细解说,且并未强迫销售,更对竞争同业产品以中肯立场保持尊重,充分展现专业,同时提供多样化的饮品供顾客享用。洗手间陈设高雅,并提供女性卫生用品,展现细腻贴心。对试乘要求能积极安排,充分配合顾客需求。以完善雅致的专业服务,打造尊荣体验。
为能让顾客享受更完善的体验,LEXUS在服务流程上不断精进,导入「智慧车辆动态管理系统」,增进服务作业的精準度。另有「LEXUS车牌辨识系统」、「快速四轮定位检测仪」,让每位车主入厂在第一时间,就可以感受到尊荣的礼宾服务,以及LEXUS对车主用车安全的关怀。而去年起推出的「Amazing Express快速保养服务」,保养作业有效缩短至45分钟以内,减少顾客等待时间。而自今年起,LEXUS更推出「爱车管家」体制,让每位车主都有专属的服务专员,熟悉车主的用车习惯与车况,提供更客製化、贴心的服务。

LEXUS本着「悉心款待」的精神,持续斥资展开全省据点更新计画。新据点不仅媲美五星级饭店精緻宽敞的车主休息区,并备有「舒压按摩区」、「专属哺乳室」、「无线充电装置」等设施,为车主创造舒适美好的回厂时光。不仅如此,LEXUS团队更悉心推出多项高质感饮品点心,如知名Haagen-Dazs冰淇淋、健康美味的坚米果及老协珍米汉堡等,满足每一位车主的味蕾。LEXUS更不定期与Godiva及京都抹茶名店伊藤久右卫门等知名品牌合作,在特定节日推出期间限定惊喜活动,与车主共享节庆的喜悦。
在品牌导入初期,LEXUS用超乎期待的服务质量,带给豪华车坛一片惊叹,重新定义了台湾车主对豪华车的认知,也为LEXUS树立了难以取代的服务竞争优势。今年起,随着豪华车市场消费者的转变,新的品牌精神「Experience Amazing」象徵LEXUS将透过商品与服务升级,呈现给消费者的新形象,并透过创新的思维(Imaginative)、大胆勇进的精神(Brave)与入微的贴心感动(Thoughtful),让LEXUS从一个汽车品牌,进化为更具感性诉求的豪华品牌新指标,持续提供台湾消费者全方位的美好体验。
 

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